Customer Success Manager F/H

YOUSIGN recrute !

À propos

Notre mission est de simplifier la signature de tous les documents.
Société française en forte croissance, Yousign édite des logiciels SaaS de signatures électroniques, permettant aux entreprises de signer et de faire signer tous types de documents, depuis n’importe quel support, partout à travers le monde.

Nous comptons plus de 1500 clients dans tous les secteurs d'activité, utilisant quotidiennement notre application SaaS ou notre puissante API.

Notre équipe est composée de personnes passionnées et talentueuses, stimulées par l'esprit d'équipe et le refus du statu quo, travaillant dans une ambiance conviviale et décontractée.

Descriptif du poste

Nous recherchons un Customer Success Manager H/F basé à Paris pour rejoindre notre team Care. Tu seras chargé(e) au quotidien de l’accompagnement et de la satisfaction des clients.

En tant que Customer Success Manager, ta mission sera de faciliter l'adoption des solutions APP et API Yousign.
Directement rattaché(e) à la Customer Care Officer, tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients.

Ton objectif est de construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir l’interlocuteur de référence tout au long du projet.
Tu dois accompagner le client dans l’intégration des solutions Yousign, le conseiller et lui proposer des réponses et des solutions adaptées.
Tu dois t’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs.
Enfin, tu dois repérer les clients à haut potentiel et identifier les opportunités commerciales pour booster l’upsell.

Poste à pourvoir à Paris, télétravail possible en moyenne 1 à 2 jours par semaine.

Profil recherché

  • Tu sais t'adapter
  • Les termes SaaS, API, REST ne te font pas peur
  • Tu es curieux(se) et tu apprends vite, tu as la capacité d’absorber une quantité importante de nouvelles informations.
  • Tu as d’excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
  • Tu es passionné(e) et patient(e) pour fournir en permanence une expérience client fantastique
  • Tu es précis(e) et rigoureux(se)
  • Tu es à l’aise pour gérer plusieurs tâches et problèmes dans un environnement en évolution rapide.
  • Tu as une passion pour les startups et les environnements dynamiques
  • Une expérience dans un environnement de travail similaire est un atout
  • Tu as l’esprit d’équipe

Missions

  • Tu guides les nouveaux clients et les clients existants vers une utilisation optimale des solutions Yousign et les aides à dépasser les objectifs souhaités
  • Tu gères, développes et entretiens un portefeuille clients
  • Tu proposes de nouveaux cas d’utilisation et de nouvelles fonctionnalités pour générer des opportunités
  • Tu identifies les clients à risque afin de minimiser le churn
  • Tu identifies les comptes qui n’utilisent pas pleinement le produit en utilisant des données et des informations pour étayer ton analyse
  • Tu contribues au développement de nos produits en transmettant les commentaires clients aux équipes techniques et produit: tu es la voix du client en interne
  • Tu formes les utilisateurs aux solutions Yousign
  • Tu participes au développement du Customer Success chez Yousign

Process de recrutement

Pourquoi Yousign ?

Nous t'avons préparé une période de formation avec des rdv internes, un guide Yousign, des ateliers méthodologies et outils ainsi qu'une soirée de bienvenue avec la team !

Il règne une très bonne ambiance dans l’équipe et nous mettons un point d'honneur à garder cette cohésion.

Nous avons instauré une grille des salaires transparente basée sur plusieurs critères :

  • l'équipe à laquelle la personne est rattachée (ex : développeurs, product, infra, sales, RH...),
  • l'expertise et l'engagement (de junior à master),
  • le lieu de travail (Paris ou province),
  • le nombre d’années d’expérience,
  • le fait d’être manager. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective pour toute l’équipe.

Nous proposons également des tickets restaurant, un CE, des horaires flexibles, la possibilité de travailler en remote, une réunion mensuelle avec repas et soirée, des fruits frais chaque semaine.
Si tu es animé(e) par la création et l'amélioration d'un service de haut niveau, simplifiant les activités au quotidien et que tu es un(e) passionné(e), n'hésite pas et rejoins-nous !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France ()
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail possible
  • Salaire : entre 44000€ et 49000€ / an